Frequently asked questions (FAQ)

Erfahren Sie mehr über MasterCard® SecureCode™:

Informationen zu MasterCard® SecureCode™

1. Was ist der MasterCard® SecureCode™?

Der MasterCard® SecureCode™ ist ein neuer Service von MasterCard® und Ihrer kartenausgebenden Bank, der Ihnen beim Online-Shopping zusätzlichen Schutz vor der unberechtigten Verwendung Ihrer online angemeldeten Kreditkarte bietet. So können Sie unbesorgt einkaufen.

2. Wie funktioniert MasterCard® SecureCode™?

Sobald Sie registriert sind und einen SecureCode™ erstellt haben, öffnet sich bei jedem Online-Einkauf (bei teilnehmenden Händlern) ein Eingabe-Fenster, in dem Sie nach Ihrem SecureCode™ gefragt werden. Wenn Sie Ihren SecureCode™ korrekt eingeben, wird vom System bestätigt, dass Sie der rechtmäßige Karteninhaber sind. Der Kaufvorgang ist damit abgeschlossen und es erfolgt eine Bestätigung.

3. Wie schützt mich MasterCard® SecureCode™?

Durch die korrekte Eingabe Ihres SecureCode™ während eines Online-Bezahlvorgangs weisen Sie sich als rechtmäßiger Karteninhaber aus, der Internet-Händler erhält eine entsprechende Meldung und der Kaufvorgang wird abgeschlossen. Geben Sie einen falschen SecureCode™ ein, erhält der Internet-Händler keine SecureCode™-Autorisierung.

4. Ist der Umgang mit dem MasterCard® SecureCode™ benutzerfreundlich?

Ja. Während des Online-Kaufvorgangs wird ein Eingabe-Fenster von Ihrer kartenausgebenden Bank angezeigt, in dem Sie zur Eingabe Ihres SecureCode™ aufgefordert werden. Nachdem Sie die Richtigkeit Ihrer Bestellung und Ihre im Registrierungsprozess von Ihnen erstellte persönliche Begrüßung überprüft und bestätigt haben, geben Sie einfach Ihren SecureCode™ ein, um den Kaufvorgang abzuschließen.

5. Benötige ich zur Nutzung von MasterCard® SecureCode™ eine neue Kreditkarte?

Nein. Sie können Ihre bestehende Kreditkarte nutzen.

6. Welche Systemanforderungen stellt MasterCard® SecureCode™?

MasterCard® SecureCode™ erfordert mindestens die Microsoft Internet Explorer Version 5.0, Netscape Navigator 4.0, Mozilla Firefox Version 2, Safari bzw. America Online 4.0. Darüber hinaus müssen Sie die Software deaktivieren, welche die Anzeige von Popup-Fenstern blockt. Dies würde zu Konflikten beim Einsatz des SecureCode™ führen. Des Weiteren muss Ihr Browser Java Script akzeptieren. Java ist nicht notwendig.

7. Kann ich MasterCard® SecureCode™ von jedem Computer aus nutzen?

Da keine spezielle Software installiert werden muss, können Sie generell mit jedem Computer, der die oben genannten Systemanforderungen erfüllt, online einkaufen. Beachten Sie aber die Tatsache, dass fremde Computer durch Trojanerbefall an sensitive Daten (z. B. Kreditkartennummern, Passwörter usw.) gelangen können.

8. Was passiert, wenn ich die Karte verliere?

In diesem Fall erhalten Sie eine neue Karte, welche für MasterCard® SecureCode™ neu registriert werden muss. Rufen Sie einfach die Registrierungsseite auf und führen Sie die Registrierung für die neue Karte durch.

Registrierung

9. Welche Karten kann ich für MasterCard® SecureCode™ registrieren lassen?

Sie können alle MasterCard® Karten Ihrer kartenausgebenden Bank registrieren. Die Anzahl der Karten ist unbegrenzt.

10. Warum muss ich meine persönlichen Daten erneut eingeben, wenn ich eine weitere Kreditkarte registriere?

Die Aufforderung zur erneuten Eingabe Ihrer Daten beim Anmelden einer zweiten Karte dient Ihrem persönlichen Schutz. Alle von Ihnen eingegebenen Daten werden mit den bei Ihrer kartenausgebenden Bank gespeicherten Daten verglichen. Nur so kann die kartenausgebende Bank sicherstellen, dass die Person, welche die Karte registrieren lässt, auch tatsächlich der Karteninhaber ist.

11. Kann ich denselben SecureCode™ für alle meine Karten erstellen?

Grundsätzlich ja, aber wir empfehlen, für jede Kreditkarte einen eigenen SecureCode™ anzulegen, um Missbrauch durch Dritte zu vermeiden. Der SecureCode™ muss zwischen sechs und zehn Zeichen enthalten, davon mindestens eine Ziffer

12. Was ist eine persönliche Begrüßung?

Während des Registrierungsvorganges erstellen Sie Ihre persönliche Begrüßung. Zukünftig wird bei jedem Online-Kaufvorgang (bei teilnehmenden Händlern), den Sie tätigen, ein Eingabe-Fenster angezeigt, in dem Sie zur Eingabe Ihres SecureCode™ aufgefordert werden. In diesem Fenster wird Ihre persönliche Begrüßung angezeigt. Durch die persönliche Begrüßung können Sie sicher sein, dass Sie mit dem richtigen Server kommunizieren. Die persönliche Begrüßung ist der zentrale Mechanismus, um das so genannte Phishing zu vermeiden.

13. Was ist, wenn meine persönliche Begrüßung nicht oder falsch angezeigt wird?

Wenn während des Bezahlvorganges Ihre persönliche Begrüßung nicht oder falsch im Eingabe-Fenster mit der SecureCode™ Eingabeaufforderung angezeigt wird, dürfen Sie Ihren SecureCode™ nicht eingeben, müssen die Transaktion abbrechen und umgehend die Karteninhaberbetreuung Ihrer kartenausgebenden Bank, Telefon: +49(0)69 /7933-2555 informieren. Dieser Service steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.

14. Was kann ich tun, wenn ich während der Registrierung Fragen habe?

Wenn Sie während der Registrierung Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an die Karteninhaberbetreuung Ihrer kartenausgebenden Bank, Telefon: +49(0)69 /7933-2555. Dieser Service steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Wenn Sie im Rahmen der Registrierung ungültige Angaben machen, wird Ihre Karte nach der dritten Fehleingabe für die Nutzung von SecureCodeTM gesperrt. In diesem Fall müssen Sie sich an die oben genannte Rufnummer wenden.

15. Wie benutze ich meinen SecureCode™?

Wenn Sie bei einem teilnehmenden Händler im Internet einkaufen, erscheint ein Eingabe-Fenster. Hier werden Sie zur Eingabe Ihres SecureCode™ aufgefordert. Nachdem Sie Ihre Bestellung und Ihre persönliche Begrüßung überprüft und bestätigt haben, geben Sie Ihren SecureCode™ ein, um den Bezahlvorgang zu autorisieren und durchzuführen.

16. Kann ich sofort nach der Registrierung mit meinem SecureCode™ einkaufen?

Ja. Sie können Ihren SecureCode™ unmittelbar nach Abschluss der Registrierung verwenden.

17. Was muss ich tun, wenn beim Online-Shopping kein Fenster mit der Eingabeaufforderung für den SecureCode™ angezeigt wird?

  • Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre angemeldete Karte verwenden.
  • Vergewissern Sie sich, dass der Händler am Programm teilnimmt.
  • Vergewissern Sie sich, dass jegliche Software deaktiviert ist, die die Anzeige von Eingabe-Fenstern verhindert (s. Nr. 6).

18. Kann ich bei Händlern einkaufen, die nicht am MasterCard® SecureCode™ teilnehmen?

Ja, aber Sie werden bei diesen Händlern nicht nach Ihrem SecureCode™ gefragt. Der Kaufvorgang kann wie gewohnt durchgeführt werden.

19. Wie weiß ein Online-Händler, dass meine Kreditkarte MasterCard® SecureCode™ geschützt ist?

Wenn Sie eine für MasterCard® SecureCode™ angemeldete Karte bei einem teilnehmenden Online-Händler verwenden, wird nach Eingabe Ihrer MasterCard® Kartennummer automatisch das Eingabe-Fenster zur Eingabe des SecureCode™ angezeigt.

20. Ich habe meinen SecureCode™ vergessen. Was muss ich tun?

Klicken Sie auf der Registrierungsseite auf den Link "SecureCode™ vergessen" und anschließend auf "neu registrieren". Wenn Sie Ihren SecureCode™ dreimal falsch eingeben, wird Ihr Zugang gesperrt. Die Freischaltung muss über die Karteninhaberbetreuung Ihrer kartenausgebenden Bank erfolgen, Telefon: +49(0)69 /7933-2555. Solange Ihr Zugang gesperrt ist, können Sie Ihre Karte bei teilnehmenden Internet-Händlern nicht mehr einsetzen.

Verwaltung

21. Welche Möglichkeiten bietet mir die Verwaltung?

Diese Verwaltung ermöglicht Ihnen, Ihren SecureCode™ und die persönliche Begrüßung zu ändern.

22. Wie greife ich auf die Verwaltung zu?

Kehren Sie zur Startseite zurück und klicken Sie auf "Verwaltung". Sie werden aufgefordert, zur Anmeldung Ihre Kartennummer und den SecureCode™ einzugeben.

23. Ich habe meinen SecureCode™ vergessen. Was muss ich tun?

Auf der Registrierungsseite auf den Link "SecureCode™ vergessen" klicken und eine neue Registrierung durchführen.

24. Wie ändere ich meinen SecureCode™?

Rufen Sie die Funktion "Verwaltung" auf, indem Sie zur Registrierungsseite zurückkehren und auf die Schaltfläche "Anmeldung" klicken. Sie können Ihren SecureCode™ beliebig ändern, sofern Sie Folgendes berücksichtigen: Der SecureCode™ muss zwischen 6 und 10 Zeichen enthalten, davon mindestens 1 Ziffer. Der SecureCode™ und die persönliche Begrüßung dürfen nicht übereinstimmen.

25. Wie ändere ich meine persönliche Begrüßung?

Rufen Sie die Funktion "Verwaltung" auf, indem Sie zur Registrierungsseite zurückkehren und auf die Schaltfläche "Anmeldung" klicken. Sie können Ihre persönliche Begrüßung beliebig ändern, sofern Sie Folgendes berücksichtigen: sie muss zwischen einem und 30 Zeichen lang sein und darf nicht mit Ihrem SecureCode™ identisch sein.

26. Wie kann ich diesen Service deaktivieren?

Rufen Sie die Funktion "Verwaltung" auf, indem Sie zur Registrierungsseite zurückkehren und auf die Schaltfläche "Profil löschen" klicken. Danach sind Sie von diesem Service abgemeldet. Bitte beachten Sie, dass Sie bei SecureCode™ teilnehmenden Händlern ab diesem Zeitpunkt nicht mehr einkaufen können, ohne dass Sie sich vorab erneut registrieren.

27. Kann ich mich erneut bei SecureCode™ anmelden oder die SecureCode™ Funktion reaktivieren?

Kehren Sie auf die Registrierungsseite zurück und registrieren Sie sich erneut. Sie können den Service sofort wieder nutzen.

Sicherheit und Datenschutz

28. Warum muss ich während der Registrierung meine persönlichen Daten angeben?

Die von Ihnen angegebenen Informationen werden mit den Daten, die bei Ihrer kartenausgebenden Bank gespeichert sind, verglichen. Dies dient als zusätzliche Vorsichtsmaßnahme, um sicherzustellen, dass die Person, die sich registrieren lässt, auch tatsächlich der Karteninhaber ist.

29. Welche persönlichen Daten müssen für MasterCard® SecureCode™ gespeichert werden?

Um die Verarbeitung des Verfahrens sicher zu stellen, müssen die Kartennummer, das Kartenverfallsdatum, Ihr Geburtsdatum, der von Ihnen vergebene Text zur persönlichen Begrüßung und der MasterCard® SecureCode™ (d.h. das von Ihnen vergebene Passwort) gespeichert werden.

30. Welches Unternehmen speichert diese Daten?

Die Firma Arcot Systems, Inc., mit Sitz in Sunnyvale, USA, ("Arcot") ist mit der Verarbeitung von MasterCard® SecureCode™ betraut und speichert die genannten Daten in verschlüsselter Form. Dabei wird die auf einem Hardware- Sicherheitsmodul basierende SmartCard Verschlüsselung regelmäßig auf die aktuellsten Sicherheitsstandards geprüft und, falls notwendig, an diese angepasst.

31. Welchen Datenschutz- und Datensicherheitsbedingungen unterliegt Arcot ™ für MasterCard® SecureCode™?

Arcot unterliegt zwingend den Datensicherheitsbestimmungen des "Payment Card Industry - Data Security Standard" (s. https://www.pcisecuritystandards.org/) der Kreditkartenorganisationen und ist diesbezüglich zertifiziert. Diese Zertifizierung wird jährlich durch externe Auditoren wiederholt.

Darüber hinaus ist die Firma Arcot hinsichtlich SAS70 (s. http://sas70.com/) zertifiziert und das Rechenzentrum erreicht hinsichtlich des "NETA testing standard" (s. http://www.netaworld.org) den höchsten Level IV.

Arcot verfügt außerdem über eine Safe-Harbor-Zertifizierung (s. https://www.export.gov/safehrbr/companyinfo.aspx?id=6202), um ein angemessenes Datenschutzniveau im Sinne des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) zu gewährleisten. Die Zertifizierung wird jährlich wiederholt.

32. Wie sicher ist die Datenübertragung von meinem Internetbrowser zu Arcot?

Die Übertragung der Daten erfolgt selbstverständlich verschlüsselt. Die Schlüssellänge des SSL-Zertifikates beträgt 128 Bit. Diese Verschlüsselung ist sicher, da die Schlüssel aufgrund der kurzen Gültigkeitsdauer nicht kompromittiert werden können.